政務服務“軟實力” 激活營商“硬環境”

作為政府與企業、群眾直接溝通的窗口，優化營商環境的前沿陣地，烏達區政務服務中心通過 “集成服務、數字賦能、流程再造、貼心為民、監督評價”五步核心舉措，全力營造一流的營商環境，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”轉變，為市場主體釋放活力。

一、集成服務，打造辦事平臺一站化

烏達區政務服務中心整合多部門業務，根據企業、群眾辦事需求和業務關聯性，科學合理劃分窗口布局，將人社、醫保、市監、不動產、公積金等業務整合為六個專區，推行綜合受理模式；優化升級24小時自助服務區，實現辦事“只進一扇門”和全天候服務；設置無差別綜窗，受理“開辦餐飲一件事”“水電氣暖過戶聯辦”等事項，形成“一門辦”閉環。2024年烏達區政務服務中心累計受理事項6萬余件。通過物理空間與職能的雙重整合，顯著降低企業時間成本，提升辦事效率。

二、數字賦能，推動政務服務智能化

數字化是優化服務的核心驅動力，近年來，烏達區政務服務中心大力推廣企業開辦“一網通辦”，依托自助打照機和電子證照技術，將營業執照辦理時間壓縮至半小時。政務服務從“線下跑”向“線上辦”升級，形成“全天候、零距離”服務生態。

三、流程再造，實現審批效率精簡化

精簡流程是提升企業獲得感的關鍵，烏達區政務服務中心通過梳理整合148項高頻涉企事項，并參考各部門在內蒙古政務服務平臺發布的標準化指南，編制《企業服務專區審批服務事項指南》，為企業提供精準的辦事指南和個性化的材料清單，實施“容缺受理”“告知承諾”等制度，設立“潮汐窗口”應對業務高峰，企業開辦時間縮短至30分鐘，通過流程重構實現“極簡審批”，激發市場活力。

四、貼心為民，增強服務人性化

從被動受理到主動服務，政務服務需兼顧效率與溫度，烏達區政務服務中心設立小“達”幫辦團，2024年累計為群眾提供服務8000余次；開通延時、上門服務，解決群眾急難問題，2024年，周六、日延時服務辦件2643件；設置咨詢服務臺、“辦不成事”反映窗口、母嬰室等，配備叫號機、自助服務終端等設施設備，提供針線包、老花鏡等便民物品；在企業專區設立“代辦幫辦專員”，為重點項目開辟“綠色通道”，2024年，代辦幫辦企業數65家。

五、監督評價，促進服務增效化

以評價促改進，提升政務服務質量，通過“好差評”系統實現長效評價機制，2024年區本級大廳“好差評”滿意率100%；對12345差評問題進行跟蹤回訪，差評整改率100%，對問題反饋形成閉環。

下一步，烏達區政務服務中心將在打通便民服務“最后一公里”、提升群眾辦事體驗、優化政務環境上持續發力，進一步擦亮政務服務“底色”，提升營商環境“成色”。